接待工作调研报告

创新工作思路、提高接待质量

树立和落实科学发展观，其根本的着眼点是要用新的观念、新的思路、新的途径实现更好更快的发展。公务接待工作面对新的形势、新的任务、新的要求，更应该与时俱进、开拓创新，以适应新的要求，提高整体接待服务水平

一、要充分认识新形势下做好接待工作的重要性。

近年来，商丘在河南省发展中的地位在上升，有利因素在增多。虽然还是黄淮四市之一，但综合发展基础已经相当不错。一是交通十分便利，处在京九铁路和陇海铁路的交叉口，公路和高速公路也十分发达；二是商丘具有相当的产业基础，具有难得的煤炭等资源优势。永煤集团、神火集团已步入全国500强行列。中石油（商丘）千万吨炼油厂项目已落户商丘，前期工作正在加紧推进。不久的将来，商丘完全可以建成煤化工、油化工、盐化工基地，发展前景十分看好；三是商丘这几年城市建设突飞猛进，基础较好。商丘在河南省发展大格局中的重要地位日益显现。上级领导同志对商丘的工作给予了很大关心、支持。仅1—5月份，就有60多批、80多位国家和省部级领导来商调研、指导工作。国内外、海内外一些知名企业也慕名而来，对外交往日益频繁。商丘这几年的变化，提升了人气指数，同时也不可避免的带来各种接待任务的日益繁重。

面对新形势、新情况，我们一是必须牢固树立人人都是环境，处处都是环境的观念，把做好接待工作作为优化商丘投资环境的大事来抓；二是要求从事接待的工作人员从树立商丘形象的高度，认真做好每一项接待工作。来商的考察者、投资者、旅游者到了商丘，首先看到和接触到的就是接待人员。我们要在接待工作中处处体现商丘人“热情好客、诚实守信、勤劳敬业”的风格，以较强的综合协调能力和快速应变能力，保证每次接待任务都能圆满完成；三是根据形势的要求和接待工作的实践，不断探索和研究做好接待工作的新途径，努力提高接待工作的档次和水平，给来宾留下深刻美好的印象；四是把接待工作与促进经济发展，加强合作交流结合起来。通过优质的接待服务工作，达到扩大商丘的知名度和美誉度，增进友谊，加深了解，增加信任，促进合作的目的。

二、在接待工作中，要突出地方特色。

应当看到，全国有许多地方对商丘并不是很了解，这就需要我们在接待工作中抓住商丘特点，做好接待工作。

（一）要突出商丘的资源和经济优势。商丘资源丰富，物华天宝。煤炭储量达100亿吨的商丘永夏煤田，为全国六大无烟煤基地之一。农、林、牧、副、渔各业兴旺发达，是我国粮食、棉花、油料、水果、蔬菜、木材、畜产品等重要农副产品生产基地，是我国著名的“泡桐之乡”。已初步形成了能源、冶金建材、加工制造、食品、纺织、医药、化工等行业为主的工业体系。商丘是国务院确定的“全国流通体制改革试验区”和“全国综合配套改革试点城市”，是“全国双拥模范城”、“全国十佳卫生城市”、“中国优秀旅游城市”。2008年全市生产总值930亿元,增长12％；地方财政一般预算收入31.6亿元，增长18.1％。在由世界银行组织的政府效能调查排名中，列第29位；在由中国城市竞争力研究会主办的“第五届（2006）中国城市竞争力排行榜”中，商丘市在参与排行的289个城市中，城市成长竞争力列26位，投资环境列24位。2007年又被中国社科院等机构授予“中部最佳投资城市”。市三次党代会又提出坚持“科学发展、和谐发展、跨越发展”和建设经济强市、文化名市、和谐兴市，力争跨入中原崛起第一方阵的目标，商丘的工作整体向前推进，发展能量正在进一步释放，经济优势正在进一步扩张，业已成为经济非常活跃的地区。接待工作就是要立足这样的特色，通过各种渠道，利用各种机会向国内外来宾加以宣传、介绍，使他们加深对商丘的了解，吸引多元化投资者来这里投资创业。

（二）要突出文化特色。一个地方在其发展过程中，由于历史、地域、民族、环境、时代等因素的影响，形成了独具特色的地区文化。接待工作必须有机地吸收、融合这些文化内涵，并通过恰当的方式加以体现，有效地提升接待的文化品位，增强接待的感召力，从而实现接待效益的最大化。商丘是中华民族的发祥地之一，是国家级历史文化名城，是至圣先师孔子的祖籍，文哲大师庄子、巾帼英雄花木兰的故里。商丘古城是全国保存较为完好的四大古城之一。商丘因三商之源而得名，商品、商业、商人发源于商丘已被编入全日制普通高级中学教科书。商丘因燧人氏钻木取火而著名，商丘是火文化的发源地，远古时期三皇之一的燧人氏，在这里开辟了华夏文明之火的新纪元。我们在开展接待工作中要紧紧抓住这些文化特色，利用各种场合，通过各个环境，展示商丘文化的鲜明特色和独特魅力，展示商丘人的精神风貌，吸引四方宾朋纷至沓来，以促进外引内联，加快我市经济发展和各项事业的繁荣。

三、要创新工作思路，进一步提高接待工作的质量。

（一）要树立质量意识。任何工作都包括数量和质量两个方面。数量是载体，质量是根本。检验接待工作好坏，不是看我们完成了多少批次的接待任务，而是看我们的每一项服务是否真正让人觉得满意。每一次接待是否从头到尾都比较圆满。我们一定要树立质量意识，精品意识，坚持高起点、高标准、严要求，努力把每一次接待任务都做成精品，打造商丘对外接待的优质品牌。

（二）要坚持以人为本。接待工作不是单纯的服务过程，而是要通过我们的工作力求打动人、留住人，努力使客人宾至如归，乐而忘返。因此，接待工作应始终贯穿“以人为本”、“和谐接待”的理念，全力以赴，热情周到，真心诚意地为来商客人服好务，想客人所想，解客人所难，办客人所需，注重营造热情得体、方便舒适、安全卫生的环境和氛围。通过我们的优质服务，努力拓展交流的渠道，广交朋友，多交朋友，使之产生最大的经济和社会效益。

（三）要讲求服务细节。接待的过程是一个个细节叠加组成的，能否做到精致完美，关键在每一个细节的具体把握和处理。我们常讲，接待工作无小事。如果一个细小的过程做得不好，出了问题，都会出现100-1＝0的负效应。所以，我们必须树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节的每一个细微之处抓起，使之环环相扣，层层推进，慎而又慎，细而又细，确保每一个细小之处都完美无缺。

（四）要强化创新观念，以创新来提高服务质量。当前，随着中石油千万吨炼油厂、龙宇煤化工和一批大项目在商丘落地，面对这千载难逢的发展机遇，接待工作一定要紧跟时代步伐，解放思想，与时俱进，努力学习先进地区的接待方式、方法和手段，为我所用。要树立科学发展观，坚持用发展的办法，改革的办法去解决当前接待工作遇到的新情况、新问题,推动我市接待工作不断迈上新台阶。