保险公司“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动总结

我司牢记“人民保险，服务人民”企业使命，扎实推进消费者权益保护工作。在“3·15”活动期间，围绕“提升金融服务品质”、“普及金融消费安全知识”和“引导消费者依法维权”三大主题，积极组织辖内14家中支公司全面开展“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动。深化“倾听客户心声、服务客户需求”的服务理念，进一步维护保险消费者合法权益。

一是加强内部诚信合规学习。在公司内外勤人员中开展诚信合规的知识宣讲，加强系统内部诚信教育，广泛开展消费误导自查自纠，提升风险防范技能和服务水平，维护客户权益。

二是加强宣传。在职场显要位置张贴《银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周》和《“3.15”标识海报》，在营业场所设立了宣传栏，提供保险咨询、接受保险投诉。引导市民树立正确的消费观念，理性消费，提高了客户保险法律意识和风险识别防范能力。

三是树立诚信品牌。人保产寿两家公司在临街设立了宣传点，受理投诉、咨询、广泛宣传保险知识、普及保险理念，为市民讲解保险知识、进行保单体检，宣传保险服务微信平台，推广便捷服务通道，提升人保品牌影响力。

本次活动在向社会公众宣传保险知识、展现诚信行业风采之余，传播了企业文化，增强了公司的品牌影响力。我司将进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，推动金融生态环境不断优化。