XXX支行XXX年工作计划

XXX支行XXX年工作计划

根据总分行年初工作会议安排，从XXX支行地理位置等实际情况出发，作为网点负责人，我支行计划XXX年的工作主要从以下几个方面抓起。

一、抓服务，树形象。

XXX支行地处市区中心地段，人流量较大，XXX支行的服务品质关系到全行整体的服务形象，在网点成立之初，我们就把服务工作放在首位，坚持站立服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，为客户提供免费茶水、免费停车服务，力争用优质的服务吸引客户。在新的一年里，我们将继续把服务作为重中之重的系统工程来抓，从服务理念、产品推广、客户体验、科技创新等多方面入手来提高客户满意度和信任感。增强客户忠诚度，就必须牢固树立"客户就是上帝"的理念，将客户的需求放到首位，只有在提升客户满意度和忠诚度的前提下，才又可能获得应有的回报。另外，针对不同层次的客户，根据客户不同的需求，制定差异化服务，针对中高端客户，我们将为其量身定做服务方案，采取"一对一"服务，建立高端客户档案，包括客户的喜好、生日、需求等，适时送温暖、送祝福、送礼物，以情留人，加强对高端客户的维护工作。

二、抓培训，提能力。

XXX年XXXX支行成立之初，我就聘请专业的老师，从团队合作、标准服务、仪容仪表、业务技能等方面对全体员工进行全面的培训，使员工的业务技能和团队凝聚力等各个方面都有很大的提升。XXXXX年我将继续加大员工的培训力度，使每位员工都能成为业务中的多面手，在各个岗位上的工作都能得心应手、游刃有余。尤其要加强客户经理队伍建设工作，转变客户经理的观念，客户经理的工作重心从贷款向吸收存款转移，提高客户经理与客户的沟通交流能力，加强对客户经理工作的督促指导和绩效考核，完全发挥客户经理作为银行与客户关系纽带的作用。

三、抓内控、保平安。

加强内控制度建设，防范内控风险，组织全体员工定期不定期对XXX的各项规章制度进行学习和再学习，从操作风险入手狠抓制度落实，将思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正将防范风险工作落到实处。今年我将狠抓员工的执行力，对于安排的工作每位员工都必须按时保质保量、不折不扣的完成，坚决杜绝拖拖拉拉、有章不循的工作习气。同时，我们严格执行负责人每月查库、业务主管每周查库，定期组织安全学习，进行安全检查，不定期调阅监控录像，保证现金重空安全，确保网点全年安全无事故。

四、抓营销、增份额。

XXXX支行处于市中心商业密集区，今年我们将继续利用XXXX"商贷易"、"流贷易"等特色信贷产品，加强对中小微企业、个体工商户等周边商户的营销，争取周边商户在我行贷款、开户、工资代发、POS理财等业务一条龙全面办理。对于周边未和我行建立合作关系的商户，如金开商厦、银翼商城、西大街步行街等商场，积极主动出击，继续宣传我行XXXX卡的五免政策、电子银行转账免费及安全可靠高收益的"利盈宝"产品，不断提高市场份额。

五、抓创新、出特色。

一是今年年初，我们针对中高端客户成功举办XXX支行新春答谢会，通过与客户的积极互动，宣传我行的产品和政策，了解客户的需求，取得了较好的反响和客户的好评，今后我们将继续注重以各种形式多样的活动，促进与客户的交流与沟通，二是在大堂服务方面，每周都会安排一位大堂副理协助大堂经理工作，对每位进门客户提供免费饮料、小点心等，真正将用心服务落实在行动上。三是我们将定期不定期举办微沙龙活动，针对不同的客户开展不同的活动，请专业老师举办美容、养生、健康等多方面的知识讲座。四是在中国传统节日期间，我们将与周边商场联系，开展多种多样的客户答谢回馈活动，进一步宣传XXXX银行的优惠政策，提高我行的知名度。