游客中心党支部抓党建和人才工作述职报告

2020年本人切实履行支部书记抓党建工作第一责任人的职责，在集团党委的坚强领导下，牢牢抓住全面从严治党、落实党支部书记抓党建工作主体责任这条主线，突出理思路、破难题，深入开展“两学一做”常态化学习教育、加强基层党组织建设和抓人才培养等工作，取得一定效果，下面就2020年游客中心党支部抓基层党建和人才工作述职如下：

“素质提升途中有我”浙江会稽山旅游有限公司党支部在品牌创建中，确立“围绕中心抓党建，抓好党建促经营”的“双强”大循环思路，把工作着力点放在提升党员素质促进企业经营发展上。首先是抓牢党员关键岗位对象,通过“对标找差”“创先争优”等主题，定期举办微型党课，用自己的语言聊自己的感想、谈自己的体会，组织党员进行集中学习补齐短板。在提升服务标准上,通过党员一线岗位实际工作经验，进一步完善“旅游咨询程序、业务处理流程”等各项工作规章制度，规范服务标准，提升服务效果；通过建设“首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”等制度，营造良好有序的行风作风。在改进组织生活方式上,通过党建教育读本、党员大会、书记上党课、学习培训等多种形式，并借助微信党建群、QQ群、钉钉等即时沟通工具，使党建学习向网络化、便捷化方向发展。在加强典型案例教育上,跳出传统的思想政治教育，积极引入社会教育，通过党风家风教育、典型的案例教育，不断增强党员意识，党员素质有了质的提升。

“热忱服务途中有我”浙江会稽山旅游有限公司党支部,在品牌创建中紧紧抓住市内疗休养这一中心工作，推进“服务型”党组织创建以“服务再提质，效能再提速”为着力点，为广大市内疗休养单位、职工提供方便、优质、高效的服务。服务前置显成效，作为市内疗休养承办单位，党支部积极主动开展相关工作，第一时间将“党员先锋岗”入驻市总工会服务专窗，亮牌上岗，完善工作方式，开展主动服务。党支部还组建党员服务小组，为各疗休养单位提供上门办理咨询、签约服务，充分发挥党员干部的先锋带头作用，切实为市内职工疗休养服务做出应有的专业接待服务。在原有的办理服务上我们还开发网上签约报备系统，让各疗休养单位可以在办公室不用跑一趟的便捷办理疗休养相关事宜，进一步提升了职工市内疗休养服务标准体验。在服务管控上落实推进市内疗休养基地接待服务的考评机制，开发市内疗休养系统评分反馈系统、党员分片包干对各市内疗休养基地进行检查回访，在提供服务的同时进一步加强市内疗休养基地服务管控工作。同时积极为各市内疗休养基地健康发展出谋划策，在全体员工、党员的积极努力下，2020年截止8月30日累计签约市内疗休养单位436家，人数18793人，市内疗休养经营收入4247万余元，签约市内疗休养基地392家，为各市内疗休养基地创造产值2965万元，将市内市内疗休养服务有机的融入到会稽山旅游党建品牌建设的全过程，形成党支部带着党员干、职工跟着党员干的良好局面。

“古城旅游途中有我”浙江会稽山旅游有限公司党支部,在品牌创建中组建“旅行管家”党员先锋队，热诚服务游客。通过“划片区、设专窗、定线路、驻点驻站”等形式，充分发挥党员干部 “领头雁”作用，在绍兴高铁北站、鲁迅故里游客中心、市区30余家宾馆酒店、25家旅行社门店/网店中投放“绍兴古城一日游”接待牌、发放旅游资料2600余份，年累计收客2200余人，接受游客咨询近1250余批次。在节假日景区免费班车中，“旅行管家”先锋队深入旅游环线班车向游客宣传推荐古城旅游景区，同时，在确保班车安全运营中帮助维持秩序，充当义务交通指挥员；在集团重大节庆活动中，“旅行管家”先锋队又冲锋在前，服务一线，创建“途中有我”——您的旅行管家党建品牌，不仅有力地提升了公司广大党员干部的党性修养，而且通过党员带动群众进一步提升了公司旅游服务的整体水平，确保了公司目标任务的圆满完成。