列车长竞聘和工作述职发言

列车长竞聘和工作述职发言

　　篇一：加强列车长队伍建设,提高乘务班组科学管理水平论文

加强列车长队伍建设，提高乘务班组科学管理水平

摘要：列车长不仅肩负着确保旅客运输安全、维护路风路誉、提供优质服务的重大责任，也承担着检查指导乘务工作、办理列车相关业务、搞好班组管理、实施教育培训、接待重点旅客、处理突发事件等具体工作。因此，从列车长身上能够体现出铁路企业的整体经营思想、管理水平、服务水平和队伍素质，也代表着整个铁路企业的对外形象，负有维护铁路形象的第一责任。为了让列车长既能当好管理者，全面负责管理列车上的各项事务，又能当好服务员，带头优质服务、文明服务、还能成为思想政治工作者，凝聚人心，稳定队伍，提高乘务班组科学管理水平，加强列车长队伍建设至关重要。

关键词：列车长，业务素质，队伍建设，班组管理

【中图分类号】f532

旅客列车是展示铁路对外形象的一个重要窗口。列车长作为列车的第一管理者，列车乘务班组的带头人，必须具备较强的业务能力、执行能力、协调能力、组织能力和管理才能。在面对上级时，列车长既是执行者又是责任者，其义务就是不折不扣地完成上级下达的各项工作任务，对本班组发生的所有情况承担一切责任；在面对乘务班组时作为带头人，必须确保本班组职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务，必须学会合理地做好人员安排，最大限度地发挥每个人的工作潜能，并能够及时发现每个人在乘务工作中的不足，及时提供指导和培训，使其能更好地为旅客提供优质的服务。

　　篇二：列车长怎样有效提高班组的应急处理能力

1  适用范围

本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。  本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。 2  岗位资格要求 2.1  基本资格要求

2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。 2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2  上岗资格要求：

2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3  职责和权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责“三乘一体”的'协调、管理。

3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。 3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。 3.5负责监督检查列车餐营工作质量。

3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。 3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。

3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。

3.9负责列车非正常情况下的应急处置。

3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全

　　篇三：列车长竞聘报告

尊敬的段领导、各位评委：

您们好!

首先非常感谢各位领导、评委给我这次述职的机会。我叫XX，现年XX岁。下面我从四个方面向领导、评委汇报我的工作和思想

1．个人工作简历

我1995年毕业于铁路客运专业学较，于当年6月进入客运段工作，1997年6月担任列车值班员职务1998年6月担任副车长职务至2006年12月通过竞聘上岗现在XX车队X组担任列车长职务。2002年7月加入中国共产党，2004年完成了在职的铁道运输管理专业课程学习毕业于XX铁路XX大学。2006年获得局级优秀青年岗位能手称号；2008年获得铁道部五四青年奖章；2008年获得局级优秀党员称号；2009年作为我局的先进代表参加铁道部在北京组织的“乘高铁、看发展、迎国庆”的主题活动；2009年获得我局首届十大杰出青年提名奖。

2．班组管理工作简介

我在列车长岗位上挑战自我、激励自我，不断学习和请教增强自身技术业务水平和提高班组管理能力，注重和谐化、人性化、细节化、标准化管理方式，以身作则保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风；保持艰苦奋斗的作风让班组职工信服，以个人魅力影响和带动班组职工展现积极进取的班组

精神面貌；抓班组职工思想政治工作以贴近职工、贴近实际、贴近生活为原则了解职工思想情绪动态解决职工困难、矛盾和疑虑让职工安心工作；抓班组劳动安全和路风管理遵循重奖、重罚、重教育的机制使职工遵纪守法杜绝一切责任安全事故和路风问题；开展各项活动培养职工的团队精神团结互助提高班组的凝聚力、增强班组的向心力、使班组具有战斗力，我们班组获得2008年度段先进班组、局级先进班组、局级职工小家的荣誉称号。在2009年度被评为局级工人先锋号。

3．竞岗优势

这次我竞聘XX车队副队长的岗位，我自认为我有以下三个方面的优势

一、不断进取的学习力

我在XX年参加了铁道部举办的全路列车长培训班，我学习到了全新的客运服务理念：客运服务合理区与旅客满意度；客运服务缺失与补救；铁路安全心理等。使我开拓了客运服务的思想和视野，并将学习到的理论联系到实际工作中提高了自身综合素质，增强了班组的管理能力。

二、敬业爱岗的执行力

我解读执行力的涵义，领悟执行力的目的，将执行力贯彻于实际工作中，对上级领导布置的各项任务和工作不打折扣力求圆满的完成好，自身负有高度的敬业爱岗责任心，执行好上级的决策；执行好单位的制度；执行好职工奖惩规定；执行好服务素质的提高，带领班组职工向着我段客运服务事

业的一个方向不断前进。

三、和谐管理的亲和力

深刻认识自我，在工作中不断进行与职工和旅客之间的人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受，随时修正自己的言行举止，注意改进管理方式，自我意识扩大化，增强人际包容能力，加强对职工对旅客的理解能力，树立客运服务以人为本的思想，防止自身烦躁情绪干扰和破坏工作的状态，最终达到和谐班组和谐管理的目标。

4．新岗位愿景

我选择竞聘XX车队副队长有着良好的同事基础，车队干部和各班组列车长曾经都与我在一起共事过。

如果我竞聘上新岗位我将从以下几点努力：

一是尽快熟知副队长的职能，快速进入角色保持好车队工作的连续性；

二是找准位置，做好份内工作，当好车队长的助手，勤汇报，多沟通，协助车队其他副职共同把车队工作做好；三是发挥好自身掌握的客运服务新理念的优势，多与班组列车长沟通和交流，帮助列车长提高综合素质，增强班组管理能力，向学习型班组、自控型班组不断进步。四是在副队长岗位上不断吸取和总结各班组在乘务工作中出现的各类问题，着手建立一个安全、路风、服务问题库，建立相应的处置办法，形成一套有序可控的管理机制，实现车队工作总体上台阶。

我诚恳的请求各位领导、评委给我一个展现和发挥自我人生价值，实现自我不断进取和突破的舞台，我将在新岗位上用实际行动和工作成绩来回报各位领导对我的信任和提拔。如果这次我落选了，我也决不气馁服从领导对我的工作岗位安排，做好本职工作为我段客运服务工作积极贡献。