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各位领导 各位同事:

大家早上好!

光阴似剑,时光如梭,转眼间一年的收银工作已进入了尾声.作为收银员的我围绕着收银员的工作性质,能够严格要求自我,求真务实,遵守商店的各项规章制度,严格按照收银员操作流程规定操作,做到热情、耐心地接待好每一位顾客.

20xx年8月,对于我们商店收银员来说,是一次新的考验,商店更换了收银系统.在新系统的运行使用中,我们重新学习新的业务知识,边学习边操作、边摸索,在每天的收银过程中不断提高业务水平,在接单时认真仔细查验营业员开单的项目和金额,发现错误及时告知纠正,保证输入信息的准确性.特别是新系统使用后,营业员错开编码时有发生,我都不厌其烦的一次次输入辨认,直至准确,如遇到完全无法输入就委婉告知顾客需要重新开单或纠正.尽量减少顾客来回次数,避免引起顾客的不满,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付,提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与POS机打出收款结算单是否一致,检验钞票真伪,并通过一看二摸的方法,快速无误地做好每一笔收款.当然,自己在工作是还有很多不足之处,比如核对小票大小写金额方面还需更加仔细,减少误差,尽力做到零差错.

希望在以后的工作中,更加完善服务技能,提高自己的工作水平.谢谢大家!

收银二部

尊敬的各位领导 老师们：

回首这一年的工作，我倍感欣慰。虽然说不上创造了一流业绩，但我立足于本职岗位锐意进取，推动幼儿园发展又上了一个新的台阶，推动教师们的教育教学水平又提升到了一个新的层次。我努力探索以人为本、科学管理的办园策略与方法，在不断的实践与探索中，促进幼儿园的保教质量、幼儿发展都取得了显著成效。在20xx年榆林市幼儿园环境创设评比活动中，我园获得了农村组第一名好成绩。作为幼儿园的管理者，在分享这份喜悦同时也对自己工作进行了总结，现汇报如下：

一、立德为本，凝神聚气，不懈学习。

古语云：士有百行，以德为先。作为幼儿园的园长，我深知在具备业务精湛、勤于学习、科学管理等素质的同时，还要兼备严于律己、敬业奉献、诚信待人等高尚的思想品质，这是我对全体教职工的承诺，也是我做人的准则。

作为管理者的我，心里十分明确，要求教师做到的，自己首先应该做到。我严格遵守幼儿园各项规章制度，做到坚持学习不放松，率先垂范，提升自己；坚持管理不放松，强化职能；深入群众不放松，真诚待人，凝聚人心。把老师们的利益和需要放在首位。

我坚持以教师业余活动为载体，减轻教师工作压力，活跃身心，凝神聚气，为职工们营造温馨的心灵港湾。购置音乐点歌系统，开展教师卡拉ok大家唱活动；填置体育器材，开展

**厂为1968年筹建的一个大型**厂，有*****，目前有728名正式职工，七个多种经营单位，多种经营单位有正式职工225人。***市地处山区，***水库是目前全国最大的人工湖，控制流域面积达9.25万平方公里。**厂位于**省**口市，著名的道教圣地武当山就座落在***市境内。

**厂是三十多年的老厂，虽然积累了三十多年的运行管理经验，有一套完备的生产管理制度，但由于是国营企业，加之地处山区，信息闭塞，外部环境较差，因此多年来**厂的管理机构形成企业办社会的管理模式，除了生产工作之外，象子女就业、幼儿入托、职工医疗、生活福利、离退休职工管理等，在工作之外，职工的生老病死全部依托于企业，加之丹江口市经济比较落后，效益好的企业极少，地方政府吃企业的行为极其严重，以工商、税务、公安、检查、法院等党政系统无休无止地在企业盘查，使企业在经济上和精力上形成很大的损失。 对于企业内部，由于机构设置不合理，人员素质达不到要求，管理流程存在缺陷，发展的后劲不足，三项制度改革基本上未实行等问题，使企业形成了一个惰性很大、积疴很深的局面。1999年3 月我任厂长后，面对这种局面，从抓管理入手，取得了一些较好的效果，使大家看到了企业的希望，加快了企业的发展步伐，增强了企业的凝聚力。不少做法是借鉴管理学和组织行为学的观点，来加以律定的，实践证明效果很好，现就一些做法和实效做简要叙述。

一、合理分工与放权的做法收到了实效

企业的管理千头万绪，做为厂长，一个人的精力和能力是有限的，上任伊始，便对全厂十三个科室、四个生产性分场、八个多种经营单位的管理进行了分工，我自己只管理办公室、劳资财务科和经营开发科三个部门，其余部门和单位全部交由副职管理，一下子将自己从繁忙的事务中解脱出来，形成了我自己工作很轻松，副职们工作很繁忙的局面，我只提工作思路和要求，副职们负责落实、完善，党群系统负责监督和把关。我将大部分精力和时间用在企业发展、文化氛围的重新建立以及协调与上级部门的关系上。观念的转变带来了企业的深刻变化，副职们权力大了、工作积极性提高了。我自己又为他们创造了很好的外部环境，使他们工作起来很有信心，觉得我很支持他们，一下子把领导班子的信心增强了，提高了班子的凝聚力。另外，在一些待遇方面，也打破了一些陈规，收到了良好的效果，比如在用车方面，以前规定只有厂领导出门才能用的小车，我上任后规定科级干部出门也可以用小车，使一些科级干部们受宠若惊，他们发现自己的角色重要了，相应地我也给了他们更多的责任，他们便愉快地接受了。我觉得，有效地使用手中的权力，让不同的人扮演他们应该具有的角色，尤其是提高领导班子成员和科级干部的地位感，使所有的成员感受到厂长对他们的承认、尊重和接受，是一个领导者对下属必须做到的。放权的效果使我得到了班子成员和干部们的普遍承认和接受，个别想找麻烦的人，在这种大环境的群体意识下，也只有偃旗息鼓了。

二、运用非正式组织强化企业对人的控制力度

**厂是一个建厂三十多年的老厂，用句老话说就是已历三代，厂内人际关系很复杂，亲连亲，亲套亲，关系纠缠不清，可以说是一个紧崩崩的、多层交错的关系网。在这种情况下，非正式组织不知有多少，有亲戚关系、同学关系、老乡关系、战友关系等等，无法列举，虽然这种局面对管理的改革阻力很大，但也有一个好处，就是企业的职工对这个企业的感受不仅仅是一个工作所在，而是一个家的概念，对企业的依赖性很强，因此，企业对职工的牵制力也是多方面的。在几年的管理工作中，我也悟出了如何运用非正式组织达到企业的管理效果的方法。首先对任何一项改革都要一刀切，行动要快，不能先放风，凡事是对事不对人，一切从工作出发，看每个人的表现，如某个职工对厂里的做法不理解，准备告状闹事，我一边通知有关部门采取有效的防范措施，一边通过一个非正式组织向他打招呼，这事情干不得，否则要吃亏的，你没有能力脱离**厂，你的亲戚、朋友们有不少在电厂，这样一来大家都跟你倒霉， ……此处隐藏1084个字……队实现了无一起轻伤以上的人员事故，确保了全队安全工作的顺利展开。副井元月份至今安全提升4.5396万勾。主井按照公司的.生产任务安排实现全年安全提升14.3261万勾次提升原煤产量为886999.69万吨。在完成各项生产任务的同时，严格制定检修计划，做好了对机电设备的日常维护和预检预修工作，同时完成了副井首尾绳的更换工作，实现了全年设备正常运行，稳定生产。

2、开展岗位隐患、质标大排查活动，建立员工、班组长、队干三级排查机构，对全队工作区域进行全方位，多角度的排查工作，确保做到岗位无隐患、质标无缺陷，人人保安全的动态达标体系，保证了随时、随地满足上级检查标准。

3、定期在队内开展事故反思日活动，通过对事故警示教育片进行集中观看，对事故通报文件进行统一学习，队内三违人员现身说法等各种方式，使全队员工认识到触犯红线、违反纪律的严重后果和巨大安全隐患，从而吸取教训，引以为戒，自觉做到远离违章，确保安全。

4、在全队开展手指口述安全确认竞赛，借鉴矿上手指口述安全确认竞赛的形式，由队内员工自行编制ppt幻灯片，鼓励员工自主创

新，队干进行评分，考核结果与工资结算长期挂钩。通过这种方式，激励员工更加熟练地掌握手指口述安全确认，并且提高了员工对于手指口述的重视程度，对于工作巡检中的隐患排查，起到了积极作用。

三、深入开展精细化管理，提高生产效率

1、强调员工日常行为规范和纪律养成，让员工在潜意识里形成节约意识。目前我队员工基本认同了精细化管理的价值观，也在各方面逐步行动起来，在全队各个场所各个岗位，都养成了在保证安全生产必要消耗的前提下，杜绝浪费，节能降耗的好习惯。

2、以班组为单位积极做好废旧材料回收利用工作，严格材料和配件的管理使用，主要体

现为对主井大量旧罐耳进行调换检修后重新投入使用，对于提升机使用的较粗尼龙棒进行回收，加工为小尼龙棒继续投入其它设备使用，废旧材料加工制作成专项工具等，发挥材料二次价值，提高材料的有效投入，深挖内潜，节能降耗，降低生产成本。

四、推进六型班组建设，打造优良连队

1、坚持深入开展“人人都是班组长”活动，通过轮值班组长协助班长、跟班队长组织开展工作，保证了每名轮值班组长个人素质、安全意识、管理能力都得到扎实的锻炼和提高，有效的推进了班组管理和培养后备班组长的工作。

2、组织全体员工开展我为班组献计策活动和班组人人创新活动，并拿出专项资金对一些好的计策或创新项目进行了奖励，以形成了全队员工能够积极参与班组管理和设备管理，对班组管理及设备管理献计献策的浓厚氛围。

3、重新修改了针对班组管理、设备管理、设备包机人与机电故障考核、三违事件处理、质量标准化管理标准等各项管理制度、考核管理办法，梳理了管理框架，明确班组长职责分工，权力与义务，做到精确化，详细化。通过体系的建立和明确，缩减了部分班组软件资料内的重复性工作，明确了责任分化。有效的提高了工作效率。

五、促进员工素质提升工作，建立文化引领特色连队

1、定期举行了“人人走上讲台”活动，第一是每周的队内集体学习，鼓励员工自行准备课程，走上讲台，把自己关于企业文化、安全管理等方面的理解与体会向大家展示共同进行学习。第二是展开机电专项学习，要求队干、班组长和维修工针对机电故障和疑难问题进行集中学习分析。真正做到“四不放过”，保证设备包机人真正受到教育，铭记教训，确保同样的错误不会再犯。其次组织机电维修工进行现场学习培训和专业技能实操考核，使全体维修工作技能素质得到有效提升。

2、组织队内管理人员及优秀员工参加矿领导组织的安全文化体系“五阶段”的学习。在对学习成果进行总结后，结合队内工作实际，由队干牵头，向其他员工进行安全文化体系“五阶段”授课。促进全队人员安全思想意识共同提高，员工自我管控意识进一步增强，连队安全工作整体推进。

3、我队团支部结合矿团支部组织外出到高平特殊教育学校举行献爱心活动。向社会各界宣扬了我矿企业文化和良好形象，使员工受到了切身教育，更加珍惜企业提供的工作平台。

4、举行了队内安全文化活动，在紧张的工作之余，以“五人绑腿行进”和“合力坐气球”等游戏的方式，缓解员工的工作压力，丰富员工业余文化生活，培养集体凝聚力和向心力，并取得了一定的成效。

5、组织员工坚持定期进行军事化队列训练与内务整理训练，培养员工的纪律性和自我约束力，促进团队的凝聚力，建设具有服从力、执行力、战斗力的坚强连队。

六、加强廉政作风建设，保证队务公开民主

1、工资分配透明化，建立完善的工资分配制度，做到公平、公正、公开，保证多干活的人多挣钱，不努力的人少挣钱，不让干活的人寒心。

2、开展知责履责点评活动，队内所有成员在每季度末写出季度知责履责总结并点评、公示。对每名员工每月表现公开打分，公开展示，使人人有比较，人人能落实。

3、组织全体员工开展我为班组献计策活动和班组人人创新活动，并拿出专项资金对一些好的计策或创新项目进行了奖励，以形成了全队员工能够积极参与班组管理和设备管理，对班组管理及设备管理献计献策的浓厚氛围。

4、开展民主生活会，以座谈会的形式，收集员工对队内工作的意见和建议，队内干部当场回答，集体讨论。使员工的疑问和困惑得到解答，让上级精神得到了更深层次的传达，为队内工作民主化打下了坚实的基础。

五、工作中的不足

总结今年的工作，虽做出了一定成绩，但还存在着许多不足；

1、班组建设的资料准备，班组长不能够主动的进行参与，需专人进行整理和完善，相关软件资料整理不够了及时，不规范；

2、职工培训学习缺乏主动性，在“人人走上讲台”活动中，员工准备课件不充分和员工的学习态度还有待进一步加强；

3、精细化管理存在落实不到位、执行力不足的情况，在废旧物资的回收利用、材料使用上没有真正做到精细化、数字化进行管理；

4、对员工上下班途中的危险因素重视不足。

六、20xx年工作计划

1、班组管理上台阶，努力做到全年零“三违”。

2、加强岗位技能和安全培训，增强安全自主管理和员工自我保安意识，进一步提升员工工作能力。

3、将创新协会的技术小组打造成一支有特色、更专业、更具创新力的机电技术攻关小组。

4、继续推进精细化管理，做好本单位的废旧材料回收利用工作，严格材料和配件的管理使用，提高材料的有效投入，深挖内潜，节能降耗，降低成本，提升经营效果，并且有具体的实施成果，争取做到数字化管理。

5、深化制度建设，严格执行，做到以制度管人，以流程管事。不断提高员工自我管控意识，努力做到自主安全。

最后，面对当前复杂的煤炭市场形势，面对严峻的转型发展道路，我感到仍然是任重而道远。在这种形势下，我一定要加强连队管理，保证连队安全生产，为企业转型发展提供坚实助力。 谢谢大家！

宋双宁

机运二队